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Par la rédaction

Qualité achats : placer les fournisseurs sur la voie du progrès

Les programmes d’amélioration de la qualité proposés aux fournisseurs sont loin d’être des démarches anodines. Une direction achats mécontente des performances d’un fournisseur peut très bien se contenter de l’alerter, réduire ses parts de marché, puis le sortir du panel. On propose moins un plan de progrès à un fournisseur problématique, qu’à un fournisseur stratégique. Et dans cette catégorie, la diversité des maturités d’entreprises est vaste. La difficulté de mise en œuvre du plan de progrès ne se situera donc pas seulement sur le plan technique et structurel, mais aussi sur le plan humain. Pour que ces démarches fonctionnent, encore faut-il que l’entreprise concernée soit volontaire et, au moins, qu’elle reconnaisse son manquement. Cette prise de conscience devra largement dépasser l’équipe commerciale, tant il est vrai que les actions correctives peuvent modifier en profondeur ses process et son organisation. C’est au niveau de la direction générale que seront définis les enjeux d’un programme d’amélioration de la qualité et c’est d’elle que doit partir l’impulsion. Son implication est d’autant plus indispensable que sans définition précise des objectifs et sans coordination, les résultats risquent d’être très aléatoires. Accepter de se lancer dans un plan de progrès potentiellement intrusif proposé par un donneur d'ordres, c’est aussi lui attribuer de fait le statut de client stratégique. L’organisation de la qualité dans une entreprise n’est pas une évidence. Comme pour les relations avec la supply chain, tous les cas de figures existent. La plupart du temps, la direction achats ne se voit toutefois pas contredire son rôle de pilier de la relation fournisseur et elle intègre en son sein les ressources chargés de garantir leurs performances en termes de qualité. Certaines regroupent même la responsabilité sur la qualité interne et externe, ce qui leur confère une grande légitimité pour intervenir dans les process industriels et des leviers de création de valeur supplémentaires.

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N°297 - Octobre 2020

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