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Par la rédaction

Les délais de paiements au cœur de la relation client-fournisseur

Le cabinet A2Consulting a réalisé pour l’Observatoire des Achats Responsables, une étude sur les délais de paiement « Coût global et création de valeur » portant sur l’impact financier des retards de paiement pour les donneurs d’ordres. Selon l’étude du cabinet, portant sur 300 réponses venant des achats, de la finance et de fournisseurs, les retards de paiements impactent fortement la performance de la relation client. « Dan les cas où le client paie mal, il détériore la relation, explique Eric Prinet du cabinet A2Consulting, mais également les coûts. » Ainsi l’étude montre que 78 % des fournisseurs feraient des efforts financiers si les clients réduisaient leurs délais, que 25 % déclinent fréquemment des consultations de clients aux paiements trop longs, que 43 % apporteraient un service de meilleure qualité. Et côté client, l’étude montre que 6 % du temps des acheteurs et 4 % de celui des financiers sont dédiés à la gestion des retards de paiement. « Dans la grande majorité des cas, la baisse des délais de paiement apporte un effet positif pour le donneur d’ordres et pour le fournisseur, » analyse Eric Prinet. Sans oublier le risque de défaut fournisseur.



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