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La Lettre des Achats - Février 2020 N°290
Février 2020

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Enquête

Clubs utilisateurs : les atouts de l’effet communauté

Les atouts de l’effet communauté

Témoignages

Delphine Hobbe - Responsable marketing France - Basware
« Proposer des rendez-vous récurrents dans un cadre collaboratif »

Gianmaria Perancin - Président - USF, club des utilisateurs SAP francophones
« Nous vivons exclusivement des cotisations de nos adhérents »

Par la rédaction

Delphine Hobbe - Responsable marketing France - Basware

« Proposer des rendez-vous récurrents dans un cadre collaboratif »

Le club utilisateurs de Basware a vu le jour en ce début d’année 2020. Quels sont ses objectifs ?

Notre club utilisateurs a vocation à être un laboratoire à idées, porté par notre communauté de clients. Il nous permettra bien sûr d’exposer nos nouveautés et notre road map mais surtout d’échanger avec nos clients sur les bonnes pratiques pour faire évoluer leurs processus procure-to-pay. Ce cercle favorisera par ailleurs les échanges entre nos clients. Nous réfléchissons à la mise en place d’outils collaboratifs pour favoriser le réseautage en continu.

Quel format de rencontres entre utilisateurs va être privilégié ?

Après une première édition en 2020 à Paris, l’objectif est de le décliner chaque année autour de quatre dates. Chaque session durera deux heures et prendra la forme d’un atelier thématique animé par une agence d’experts en animation de réseau. L’idée est d’avoir à chaque session une vingtaine de clients.

Quelle place occupera Basware en tant qu’éditeur dans l’organisation ?

Contrairement aux formats de nombreux clubs utilisateurs, il nous semble essentiel de rester au cœur de la démarche, de surcroît en cette phase de lancement. Notre volonté est de proposer des rendez-vous récurrents dans un cadre collaboratif pour favoriser la continuité des échanges et d’impliquer les équipes de notre maison mère pour que les remarques de nos clients soient considérées au plus
haut niveau.

Comment seront choisis les sujets abordés au sein du club ?

Les sujets du club pour les quatre ateliers annuels seront préalablement définis par un comité. Ce dernier sera constitué d’une dizaine de clients et deux représentants de Basware, une partie des membres pourra être renouvelée chaque année. L’idée est de parvenir à une représentativité optimale de notre panel clients, avec la présence de clients de tous les secteurs d’activité.

Par la rédaction

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