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La Lettre des Achats - Février 2017 N°257
Février 2017

Tendances

Études

AgileBuyer X-Achats
Une contradiction entre innovation et massification

Observatoire Pacte PME
Des grands groupes sur la voie du progrès

Par la rédaction

Observatoire Pacte PME

Des grands groupes sur la voie du progrès

Les résultats de l’Observatoire de la relation grands groupes PME du Pacte PME montrent des signes d’amélioration dans les relations entre grands comptes et fournisseurs.

Le Pacte PME a rendu public dernièrement les résultats de l’Observatoire de la relation grands groupes PME qu’il a réalisé à partir des réponses d’un panel de 38 000 PME et ETI interrogées sur la qualité de leurs relations avec leurs clients. Globalement la note de satisfaction s’améliore nettement avec un taux de satisfaction globale de 74 % contre 67 % en 2015. Même sur le point sensible des délais de paiement, l’indicateur vire au vert, avec 81 % de satisfaits, contre 69 % seulement en 2014.
Dans le détail, les motifs d’apaisement les plus nets dans la relation tiennent au respect des engagements contractuels un motif de satisfaction pour 87 % des personnes interrogées, la régularité du dialogue client fournisseur (82 %) et le respect de la propriété intellectuelle (80 %).
D’autres points en revanche laissent encore à désirer : la mise en relation avec d’autres clients (27 % de satisfaction), la mise en relation avec des structures d’accompagnement à l’international (28 % de satisfaction) et la mise en relation avec des filiales ou partenaires étrangers (29 % de satisfaction).
Autant d’éléments sur lesquels le Pacte PME propose aux grands groupes qui ont accepté de voir ainsi leur relation fournisseur évaluée d’être accompagnés pour s’améliorer. L’association propose par exemple de mettre en relation les fournisseurs compétents avec d’autres clients via son programme de renforcement des fournisseurs.
Trente-cinq grands groupes ainsi évalués ont proposé des plans d’actions à destination des PME en se fondants sur les résultats du baromètre, portant sur la relation achats, l’innovation, l’international, les ressources humaines, ou encore le financement.

Par la rédaction

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