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Publié le 09/07/2018 - Par la rédaction

Jaggaer : la satisfaction client d’abord mais l'IA en ligne de mire

Après un premier événement à Las Vegas en avril l’éditeur Jaggaer a célébré son mariage avec Pool4Tool et BravoSolution en présentant une offre à trois branches à Munich fin juin : Jaggaer Direct, Jaggaer Indirect et Jaggaer Advantage.

Un an après le rachat de Pool4Tool et six mois après celui de BravoSolution, le PDG de l’éditeur américain Jaggaer, Robert Bonavito, a réuni à Munich les 25 et 26 juin près de 400 clients d’Europe, d’Afrique, du Moyen Orient et d’Asie pour officialiser le rassemblement sous une même bannière de ses trois solutions : Jaggaer Direct, Jaggaer indirect et Jaggaer Advantage, ex BravoAdvantage de BravoSolution. Un changement de nom qui risque de prendre un certain temps à être intégré par ses clients français, dont même les plus récents continuent à faire référence à BravoSolution, qu’il s’agisse par exemple d’UniHA ( voir la LDA n°273), d’Atalian ou encore de la SNCF et du groupe Eiffage, qui avaient répondu présents à l’invitation de Munich.

 

Objectif : doubler de taille

Au-delà de l’officialisation de la constitution d’une suite complète de solutions de gestion des dépenses, cet événement était aussi l’occasion de rappeler la superficie du groupe désormais constitué, qui emploie 1 100 personnes, opère dans 70 pays, compte 1 900 clients dans le monde et se fixe pour objectif de doubler sa taille dans les trois à cinq ans à venir. La satisfaction de ses clients européens, qui génèrent actuellement 60 % des revenus aura son importance dans l’atteinte de cet objectif.

Parmi eux l’un des plus importants clients de Jaggaer, le groupe Siemens, dont le directeur des achats Klaus Staubitzer, a exposé sa feuille de route SI achats. Avec près de 40 milliards d’euros d’achats annuels à gérer et 7 000 personnes sous sa responsabilité, le directeur achats du géant industriel allemand s’efforce de tenir un engagement fondamental vis-à-vis de sa direction : « apporter à l’entreprise au moins quatre fois plus de valeur que ce qu’elle a investi dans la fonction achats ». Ses axes de création de valeur étant la réduction de coûts, l’apport d’agilité et la création de business. Mais la route qui mène à la création de valeur par les Achats est longue et, pour Klaus Staubitzer, elle passe par les outils numériques. « Nous devons nous développer vers le stade de la création de valeur et prendre un rôle de chefs d’orchestre, mais pour cela nous devons digitaliser nos process », confesse-t-il, rappelant au passage son « besoin d’une solide base de données ».

D’où l’implémentation du projet SCM STAR de digitalisation du processus Source to Contract avec Jaggaer. Son déploiement doit prendre en tout trois ans : en 2017, le passage de trois à une seule solution, la conduite du changement et de la formation ; en 2018 les améliorations fonctionnelles et l’approfondissement des usages (stratégies de sourcing, gestion des fournisseurs et contract management) ; et en 2019 l’intégration de la solution aux plates-formes ERP, de gestion de projets et PLM.

 

Faciliter la vie des acheteurs

Pour Klaus Staubitzer, la suite logique de ce processus passera par l’intégration d’une dose d’intelligence artificielle. Il y en aura notamment dans le Digital Supplier Companion, dont le rôle fondamental est de « rendre la vie plus facile pour les acheteurs », un tableau de bord regroupant des données de qualification, d’évaluation des fournisseurs, ou encore de risques, « un système auto apprenant qui affine ses recommandations au fur et à mesure l’usage », précise Klaus Staubitzer. En s’appuyant sur les données techniques détenues par le groupe et les informations rassemblées par les acheteurs sur les inducteurs de coûts, le directeur des achats du groupe entend également développer une fonctionnalité de modélisation du coût de ses produits.

Sur la feuille de route technologique de Jaggaer l’intelligence artificielle figure en bonne place, comme l’explique le directeur technologique, Zia Zahiri : « L’intelligence artificielle n’est pas nouvelle, mais elle a besoin d’être nourrie avec des données. Nous travaillons sur l’acquisition de données depuis plusieurs années et la deuxième étape maintenant consiste à être capable de combiner ces données pour pouvoir comparer différents scénarios de sourcing. La troisième étape consistera à être capable de faire des recommandations. » En matière d’intelligence artificielle, les développements sur lesquels travaillent Jaggaer sont variés : moteurs de recherche, classification de données, moteur de recommandations, optimisation des clauses contractuelles, assistants personnels, notation et évaluation des réponses fournisseurs et des sourcing.

 

SRM, e-sourcing et tableaux de bord

Pour ce qui concerne les fonctionnalités plus classiques de ses solutions, le programme pour l’année 2017 comprend des travaux sur la gestion des fournisseurs (segmentation et catégorie management, des indicateurs de performance et risques améliorés…), sur la partie sourcing (collecte et évaluation des offres), sur la gestion des contrats et sur la classification de données et tableaux de bord.

Pour beaucoup de clients présents à Munich, ce sont en effet principalement sur ces modules de gestion des dépenses et de gestion des relations fournisseurs qu’il s’agit pour l’instant de se concentrer.


(Lire la suite de cet article dans le n°274 de la LDA)

Publié le 09/07/2018 - Par la rédaction

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